基于ITIL的服务管理流程
管理职能：服务台 服务提供流程:服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理 服务支持流程：配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理
基于客户为中心的服务流程
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