朋友打电话给我，诉说她的遭遇。她说她在一家公司工作一年多了，近期因为家里的一些事情离职了。可是现在她急需用钱，想到还有那么多住房公积金可以支取出来，就跟原单位的经办人提出了申请，希望他帮忙把公积金账户里的钱支取一下。经办人的答复很干脆：“你已经离职了，我不能帮你支取。公司人多，离职的人也不少，这些事情都找我，我的工作量太大，那不就乱了吗？”朋友问他怎么办，他说可以找住房公积金管理部。管理部的答复是：“支取手续需要单位填表盖章统一办理，不受理个人申请。即便离职封存的，也必须由前单位来办理。”朋友又找到原公司经办人，他的答复依然如故。

在这样一个无可奈何的怪圈里，朋友筋疲力尽了也解决不了问题。她无奈地找我诉说。在前些年我负责单位福利工作时，也是经常遇到这些事情的，那时我也曾经为她急用钱而专门办理公积金的手续从而帮她支取，也有别的同事离职数年，我根本就没见过、不认识的找过来，我也是尽快地帮忙处理清楚。并不是我们公司人少事轻，公司300多人的福利事项每天层出不穷，但是只要好好安排时间，还是能够及时完成各种事务，并且帮助有需要的离职的、在职的员工解决各种问题的。

每个人工作的情况不同，也许那位HR的工作量的确太大了，或者他们的传统、制度、习惯就是那样的，但是HR工作的意义在哪里呢？我觉得工作的意义就是解决问题，解决发生在自己身边的“同事们”的各种问题。这些问题都解决了，我们的工作才能称为“做到了”！问题被搁置起来了，不予理睬，反正我可以不管的，那么就等于没有解决问题，工作也没有做好，更是不负责任的。

我觉得HR工作的意义在于解决了问题，让我们的“同事们”因我们的工作而可以没有顾虑的工作和生活，让我们的身边没有抱怨、无奈的情绪。有人说HR在组织中要服好务，某种意义上说这个很重要，这些工作做好了，HR的价值才会有更直接的体现。